BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation professionnalisante de deux ans, accessible après le bac. Ce brevet de technicien supérieur forme les étudiants aux nouvelles pratiques commerciales, mêlant client et négociation vente, animation de réseau, stratégie omnicanale et outils numériques. Le NDRC est une formation qui permet de maîtriser les leviers de la relation client, en présentiel comme à distance.
Dans un contexte marqué par la distance et digitalisation, les entreprises recherchent des profils capables de développer la relation client, d’accompagner le client tout au long du parcours d’achat, et de gérer la vente en ligne avec efficacité. Grâce à de nombreuses mises en situation concrètes, les étudiants acquièrent des compétences solides en négociation commerciale, en suivi de portefeuille client, en pilotage de la performance commerciale, mais aussi en gestion de la relation via les réseaux sociaux, le web et les outils CRM.
Les débouchés professionnels du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sont nombreux. Parmi les postes accessibles : assistant commercial, conseiller clientèle, chargé de prospection, technico-commercial, chef de projet, ou encore responsable e-commerce. Ce BTS est également un tremplin vers des fonctions d’encadrement à moyen terme.
bts négociation et digitalisation de la relation client débouchés: Vous vous demandez que faire après un BTS NDRC ? Ce diplôme permet une insertion rapide dans la vie active, mais aussi une poursuite d’études vers une licence professionnelle, un bachelor, ou une école de commerce spécialisée en marketing, digital ou management commercial. Les étudiants souhaitant approfondir la digitalisation de la relation client NDRC trouveront de nombreuses opportunités d’évolution.
Le BTS services Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une réponse concrète aux besoins actuels des entreprises. Il forme des professionnels agiles, capables de gérer la négociation et digitalisation de la relation client dans un univers en constante mutation, en maîtrisant les codes de la communication multicanal et du commerce connecté.
Présentation de la Formation
Objectifs généraux
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste capable d'exercer dans tous les secteurs d'activité et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle, quelle que soit la forme de la relation client (présentielle, distantielle, e-relation) et dans toute sa complexité.
Objectifs pédagogiques opérationnels
A l'issue de sa formation, le titulaire du BTS NDRC sera capable :
- d'accompagner le client / usager tout au long du processus commercial,
- d'intervenir sur l'ensemble des activités, avant, pendant, et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation / vente / achats, suivi après-vente / achat,
- d'effectuer cet accompagnement directement ou via un réseau de partenaires.
Missions en entreprise
- Mener des actions de prospection
- Suivre un portefeuille « clients »
- Assurer la veille commerciale « terrain »
- Créer et organiser des évènements pour dynamiser les ventes
- Effectuer des reportings commerciaux
- Actions de fidélisation « clients »
Les Atouts du CFA
- Préparation et accompagnement au placement en entreprise
- Suivi individualisé de l’apprenti
- Classes à taille humaine
- Formation à des secteurs et métiers porteurs
Rythme et durée de la formation
Durée : 2 ans, 1 350 h de formation
Alternance : 2 jours au CFA / 3 jours en entreprise et inversement à Argenteuil
1 semaine CFA / 1 semaine entreprise à Coignières
Pré-requis
Moins de 30 ans
Titulaire d'un BAC général, technologique ou Bac PRO
Étude du dossier de candidature et entretien
Entreprises Partenaires
Concession automobile, Assurance, Bâtiment, toutes PME/PMI avec un service commercial à développer
Référentiel
Métiers de la Formation
Responsable d’une équipe commerciale
Chargé(e) de clientèle
Commercial(e) e-commerce
Animateur(trice) des ventes
Commercial(e) sédentaire / itinérant
Programme de la Formation
Disciplines Enseignées
| Formation - Module/Matière | Volume référentiel |
NDRC 1 |
674 |
| Culture Économique Juridique et Managériale | 94 |
| Culture Économique Juridique et Managériale - appliquée | 24 |
| Anglais | 70 |
| Culture générale et expression | 45 |
| Bloc 1 - Relation client et négociation-vente | 140 |
| Bloc 2 - Relation Client à distance / digitalisation | 117 |
| Bloc 3 - Relation Client / animer réseaux | 92 |
| Atelier de professionnalisation | 92 |
NDRC 2 |
674 |
| Culture Économique Juridique et Managériale | 94 |
| Culture Économique Juridique et Managériale - appliquée | 24 |
| Anglais | 70 |
| Culture générale et expression | 45 |
| Atelier de professionnalisation | 92 |
| Bloc 1 - Relation client et négociation-vente | 140 |
| Bloc 2 - Relation Client à distance / digitalisation | 117 |
| Bloc 3 - Relation Client / animer réseaux | 92 |
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En intégrant le Bachelor Responsable du développement des affaires
