BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le CFA AFFIDA accueille des jeunes des villes aux alentours de nos deux campus : Argenteuil (Bezons, Montigny-lès-Cormeilles, Cormeilles-en-Parisis, Herblay, La Frette-sur-Seine, Colombes, Cergy) et Coignières (Trappes, Elancourt, Maurepas, Rambouillet, Versailles, La Verrière, Saint-Cyr-l'École, Guyancourt, Le Mesnil Saint Denis, Les Essarts-le-Roi).
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation en alternance de deux ans, se traduisant ainsi par un contrat de professionalisation, accessible après un diplôme de niveau bac. Ce brevet de technicien supérieur forme les étudiants aux nouvelles pratiques commerciales, mêlant client et négociation vente, animation de réseau, stratégie omnicanale et outils numériques. Ce BTS est une formation qui permet de maîtriser les leviers de la relation client, en présentiel comme à distance. Cette formation BTS est l'équivalence du Titre Professionnel de niveau 5 MUM / MEM.
Dans un contexte marqué par la distance et digitalisation, les entreprises recherchent des profils capables de développer la relation client, d’accompagner le client tout au long du parcours d’achat, et de gérer la vente en ligne avec efficacité. Grâce à de nombreuses mises en situation concrètes, les étudiants acquièrent des compétences solides en négociation commerciale, en suivi de portefeuille client, en pilotage de la performance commerciale, mais aussi en gestion de la relation via des outils digitaux tels que les réseaux sociaux, le web et les outils CRM.
Les débouchés professionnels sont nombreux. Parmi les métiers accessibles : assistant commercial, conseiller clientèle, chargé de prospection, technico-commercial, chef de projet, ou encore responsable e-commerce. Ce BTS est également un tremplin vers des fonctions d’encadrement à moyen terme.
Les débouchés de cette formation : Vous vous demandez que faire après ce BTS ? Ce diplôme permet une insertion rapide dans la vie active, mais aussi une poursuite d’études vers une licence professionnelle, un bachelor, ou une école de commerce spécialisée en marketing, digital ou management commercial. Les étudiants souhaitant approfondir la digitalisation de la relation client trouveront de nombreuses opportunités d’évolution.
Le BTS services NDRC est une réponse concrète aux besoins actuels des entreprises. Il forme des professionnels agiles, capables de gérer la négociation et digitalisation de la relation client dans un univers en constante mutation, en maîtrisant les codes de la communication multicanal et du commerce connecté.
Présentation de la Formation
Objectifs généraux
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste capable d'exercer dans tous les secteurs d'activité et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle, quelle que soit la forme de la relation client (présentielle, distantielle, e-relation) et dans toute sa complexité.
Objectifs pédagogiques opérationnels
A l'issue de sa formation, le titulaire sera capable :
- d'accompagner le client / usager tout au long du processus commercial,
- d'intervenir sur l'ensemble des activités, avant, pendant, et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation / vente / achats, suivi après-vente / achat,
- d'effectuer cet accompagnement directement ou via un réseau de partenaires.
Missions en entreprise
- Mener des actions de prospection
- Suivre un portefeuille « clients »
- Assurer la veille commerciale « terrain »
- Créer et organiser des évènements pour dynamiser les ventes
- Effectuer des reportings commerciaux
- Actions de fidélisation « clients »
Les Atouts du CFA
- Préparation et accompagnement au placement en entreprise
- Suivi individualisé de l’apprenti
- Classes à taille humaine
- Formation à des secteurs et métiers porteurs
Rythme et durée de la formation
Durée : 2 ans, 1 350 h de formation
Alternance : 2 jours au CFA / 3 jours en entreprise et inversement à Argenteuil
1 semaine CFA / 1 semaine entreprise à Coignières
Une poursuite d'études est envisageable après le BTS NDRC en se dirigeant vers un Titre Professionnel de niveau 6.
Pré-requis
Moins de 30 ans
Titulaire d'un BAC général, technologique ou Bac PRO
Étude du dossier de candidature et entretien
Entreprises Partenaires
Concession automobile, Assurance, Bâtiment, toutes PME/PMI avec un service commercial à développer
Référentiel
Métiers de la Formation
Responsable d’une équipe commerciale
Chargé(e) de clientèle
Commercial(e) e-commerce
Animateur(trice) des ventes
Commercial(e) sédentaire / itinérant
Programme de la Formation
Disciplines Enseignées
Le programme du BTS NDRC s’articule autour de trois blocs de compétences professionnels, complétés par des enseignements généraux (culture générale et expression, anglais, culture économique juridique et managériale). Chaque bloc correspond à une dimension concrète du métier de commercial.
Bloc 1 – Relation client et négociation-vente
C’est le cœur du métier. Vous apprenez à prospecter de nouveaux clients, à préparer et conduire un entretien de vente, à construire une argumentation, à traiter les objections et à conclure. Ce bloc développe aussi la gestion d’un portefeuille clients et le suivi de la performance commerciale.
Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation
Ce bloc répond à la montée du commerce connecté. Vous maîtrisez la relation client par téléphone, e-mail et réseaux sociaux, l’usage des outils CRM, la vente en ligne et l’exploitation des données clients pour personnaliser les offres et fidéliser.
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux
Vous découvrez l’animation de réseaux de partenaires, de distributeurs ou de vente directe. L’objectif : recruter, motiver et accompagner un réseau pour développer les ventes au-delà de la relation client classique.
| Formation - Module/Matière | Volume référentiel |
NDRC 1 | 674 |
| Culture Économique Juridique et Managériale | 94 |
| Culture Économique Juridique et Managériale - appliquée | 24 |
| Anglais | 70 |
| Culture générale et expression | 45 |
| Bloc 1 - Relation client et négociation-vente | 140 |
| Bloc 2 - Relation Client à distance / digitalisation | 117 |
| Bloc 3 - Relation Client / animer réseaux | 92 |
| Atelier de professionnalisation | 92 |
NDRC 2 | 674 |
| Culture Économique Juridique et Managériale | 94 |
| Culture Économique Juridique et Managériale - appliquée | 24 |
| Anglais | 70 |
| Culture générale et expression | 45 |
| Atelier de professionnalisation | 92 |
| Bloc 1 - Relation client et négociation-vente | 140 |
| Bloc 2 - Relation Client à distance / digitalisation | 117 |
| Bloc 3 - Relation Client / animer réseaux | 92 |
L'examen du BTS NDRC en détail
Le BTS NDRC est un diplôme d’État de niveau 5 (Bac+2) évalué par un examen national. Les trois épreuves professionnelles représentent la majorité de la note finale et s’appuient directement sur les situations vécues en entreprise pendant l’alternance.
Épreuve | Coefficient |
E4 – Relation client et négociation-vente (oral) | 5 |
E5 – Relation client à distance et digitalisation (oral) | 4 |
E6 – Relation client et animation de réseaux (oral) | 3 |
Culture générale et expression | 3 |
Culture économique, juridique et managériale (CEJM) | 3 |
Langue vivante étrangère (anglais) | 3 |
Les épreuves E4, E5 et E6 prennent la forme d’oraux professionnels appuyés sur les dossiers et projets réalisés en entreprise. L’épreuve E4 étant la plus fortement coefficientée, la qualité de votre expérience commerciale en alternance pèse directement sur votre réussite à l’examen.
Comment se déroule l’alternance au CFA AFFIDA ?
La formation dure deux ans, soit 1 350 heures au CFA. Le rythme d’alternance s’adapte à chaque campus : à Argenteuil, vous êtes 2 jours au CFA et 3 jours en entreprise (ou l’inverse) ; à Coignières, l’organisation se fait par alternance d’une semaine au CFA et d’une semaine en entreprise. Ce rythme soutenu vous immerge rapidement dans la vie d’une équipe commerciale.
En entreprise, l’apprenti mène des missions concrètes : actions de prospection, suivi d’un portefeuille clients, veille commerciale terrain, organisation d’événements pour dynamiser les ventes, reportings et actions de fidélisation. AFFIDA accompagne chaque étudiant dans sa recherche d’entreprise et assure un suivi individualisé tout au long du contrat.
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En intégrant le Bachelor Responsable du développement des affaires
FAQ
Question 1 : À qui s’adresse le BTS NDRC ?
Il s’adresse aux personnes :
Aimant le contact client
Ayant un intérêt pour la vente, la négociation et le digital
Question 2 : Quels sont les pré-requis pour intégrer la formation ?
- Être titulaires d’un baccalauréat (général, technologique ou professionnel)
Question 3 : Quelle est la différence entre le BTS NDRC et le BTS MCO ?
Beaucoup de candidats hésitent entre le BTS NDRC et le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel). Les deux forment au commerce, mais avec des orientations différentes.Le BTS NDRC met l’accent sur la relation client à distance et terrain, la négociation et le digital ainsi que la prospection : c’est la voie idéale si vous aimez vendre, convaincre et développer un portefeuille clients.
Tandis que le BTS MCO, lui est davantage centré sur la gestion d’un point de vente et le management d’équipe : il convient davantage aux profils attirés par l’animation d’un magasin et la responsabilité d’une unité commerciale.
En résumé : NDRC pour la vente et la négociation, MCO pour la gestion d’un magasin.
Question 4 : Est-on rémunéré pendant un BTS en alternance ?
Oui, les étudiants en alternance perçoivent une rémunération mensuelle, calculée selon l’âge et le type de contrat. (Voir la grille de rémunération d'un apprenti).
Question 5 : Quel salaire après un BTS NDRC en alternance ?
Après l’obtention du BTS en question, la rémunération dépend du poste occupé, de l’expérience professionnelle et de la zone géographique. L’un des grands atouts du BTS NDRC en alternance est son financement à 100 %. Grâce au contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, les frais de formation sont intégralement pris en charge par l’OPCO de l’entreprise : l’étudiant n’a aucun frais de scolarité à régler.
Mieux encore, l’alternant perçoit une rémunération mensuelle calculée en pourcentage du SMIC, selon son âge et son année de formation. Être payé pour se former tout en obtenant un diplôme d’État reconnu : c’est ce qui fait de l’alternance une voie particulièrement attractive pour entrer dans la vie active sans s’endetter.
Donc, pour un jeune diplômé, la rémunération moyenne se situe entre 1 800 € et 2 200 € brut par mois, soit environ 1 400 € à 1 750 € net mensuel.
Avec plusieurs années d’expérience, le salaire brut mensuel peut évoluer et atteindre 2 500 € à 3 000 €.
Question 6 : Quels secteurs recrutent après un BTS NDRC en alternance ?
Le commercial formé au BTS NDRC est un profil polyvalent recherché dans tous les secteurs d’activité. Parmi les domaines qui recrutent le plus : la concession automobile, l’assurance et la banque, le bâtiment, la téléphonie, l’immobilier, le e-commerce, ainsi que toutes les PME et PMI disposant d’un service commercial à développer.
Les métiers accessibles sont variés : assistant commercial, conseiller clientèle, chargé de prospection, technico-commercial, animateur des ventes, commercial sédentaire ou itinérant, et responsable e-commerce. Avec de l’expérience, ces postes ouvrent la voie à des fonctions d’encadrement comme responsable d’équipe commerciale.
